¿Como debes responder si tu cliente te dice “Yo te llamo”?

by Dic 19, 2019Ventas B2B

La llamada en frío es una de las herramientas más usadas en el mundo de las ventas B2B, pero a su vez es una de las menos les gusta a los clientes, es por esto que van a usar cualquier excusa u objeción para terminar la llamada lo más pronto posible.

Por eso una de las respuestas más comunes es “Yo te llamo”. 

Los vendedores van a recibir esta respuesta mucho en cualquier escenario de ventas y deben estar bien preparado para manejarla bien!

A continuación te doy algunos tips que darán solución a cómo contestar a la difícil respuesta: “Yo te llamo”.

Tip # 1
No debes esperar a su llamada.

Si tu cliente dice: “yo te llamo en 2 meses”, de verdad, ¿Tu piensas que tu cliente te va a llamar?, si tu contestas: “si espero tu llamada” te cuento dos cosas:

  1. Nunca vas a recibir tal llamada.
  2. Vas a perder credibilidad frente a tu prospecto.

Entonces, la peor manera para contestar a esta respuesta es: OK… espero tu llamada.

Tip # 2
Entender que necesitan para tomar una decisión.

Al enfrentarnos a la situación de “yo te llamo” debemos hacer uso de la Comunicación Asertiva, en la cual el objetivo principal es cooperar con nuestro prospecto.

Por ejemplo, podrías decir a tu cliente: “¿Qué necesitarías para hacer un negocio conmigo hoy?”, de ésta manera vas a sorprender a tu cliente con una respuesta que no esperaba y va a decir exactamente lo que tu necesitas ofrecer para poder cerrar el negocio

Tip # 3
Explica al cliente que está bien decir no.

Para éste caso también tendremos como herramienta la Comunicación Asertiva, pero debemos emplearla de una forma diferente, en la cual por medio de la persuasión llevemos a nuestro prospecto a darnos una respuesta definitiva.

Puedes decir algo como esto: “Señor xxxxxxxx cuando un cliente me dice “yo te llamo” generalmente no lo hace, bien sea porque mi producto no es para todo el mundo, también entiendo que tal vez estés ocupado, pero tranquilo está bien decir no, o si aún tienes dudas frente a la solución que te estoy brindando no hay problema, estoy aquí para ayudarte a resolverlas”.

Si recibes la respuesta “yo te llamo”, no necesariamente significa que tu cliente no está interesado, sino que tal vez no has identificado la necesidad principal de tu cliente o no has mostrado el valor en tu solución.  El objetivo de los 3 tips es ayudarte superar la objeción inicial para entender una necesidad y luego transmitir que valor que puedes brindar a la vida o funcionamiento de tu prospecto. 

Si conoces a alguien que reciba mucho la respuesta “yo te llamo” y que pueda interesarle éste artículo, compártelo por favor. 

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Chris Payne es un Australiano-Colombiano experto y conferencista internacional en estrategias de ventas y líder de opinión en ventas B2B en América Latina. Tiene amplia experiencia en las áreas de ventas y mercadeo trabajando con empresas multinacionales en las áreas de finanzas, derecho, salud, ingenieria y logistica en 4 continentes. 

Más que ayudar a su clientes aumentar sus ventas B2B, Chris está en América Latina para brindar un IMPACTO y cambiar la mentalidad de los latinos para tener un enfoque en cómo transmitir su valor en lugar de vender por precio. ¿Cómo lo hace? A través de conferencias, capacitaciones y cursos online DISRUPTIVOS. Sus herramientas prácticas facilitarán resultados positivos en muy poco tiempo. 

 

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